隨著互聯網的無孔不入，越來越多的人開始使用互聯網作為信息源，由此，家居企業開始意識到，網絡營銷已成為其營銷體系中不可或缺的部分。據統計，2006年消費者網上購物數量占前十位的商品種類中，家居百貨類位列第六，僅次于音像制品、軟件、通訊產品、首飾配件、禮品玩具等日常"小件"用品，部分家居建材的網上銷量已超越實體店面銷量。
Facebook、Twitter、豆瓣社區、新浪微博等社交平臺對于企業而言早已不陌生，越來越多的企業意識到社交網絡的價值。雖然企業紛紛開設了自己的官方微博等社交網絡賬號，到底如何通過社交網絡與消費者互動，并在這個平臺上拓展自己的品牌知名度、激發和鞏固消費者的忠誠度？宜家的探索或許可以給我們帶來一些啟示。
作為世界上最大的家居用品零售商，宜家的產品以簡潔、環保的設計知名，被粉絲們美譽為家居行業的"蘋果"。隨著社交網絡的興起，宜家把它在設計上的"靈感"移植到了新的數字營銷上面，希望在線上虛擬空間中培育自己的"社交圈兒"，能夠利用社交網絡與用戶對話的及時性、將宜家產品的獨特的設計風格和融入人性化理念的特點更廣泛的分享給每一個人。
宜家社交營銷起步于開心網--與用戶初步建立對話
2010年，當越來越多網民在開心網聚集時，宜家也趁勢在此平臺開始初嘗與用戶建立對話，對于烽火正旺的開心網而言，其1億多用戶中大多是較具消費潛力的辦公室白領，這讓宜家看見了商機，社交網絡游戲、互動活動為用戶提供了一種全新的營銷模式，品牌植入產品信息并積極與好友互動，分享更多品牌的理念，潛移默化的吸引更多的關注。從8月開始，宜家以報告內容、發布活動打頭陣，在開心網上聚攏了一些粉絲；接下來的第二階段是建立品牌，與消費者互動等運營工作。簡單且較為單一的用戶對話模式并不能滿足用戶與品牌之間的訴求，且在開心網用戶粘性逐步銳減之際，宜家警覺嗅到了新浪微博的大好趨勢，宜家的社交營銷主陣地也從當年10月開始遷移到微博。
微營銷時代--成就家居行業微博霸主
2010年11月份，新浪微博的用戶關注度已經超過了開心網，并且逐漸和開心網拉大距離，總體看來，SNS大勢已去，微博方興未艾。微博憑借其開放性、終端擴展性、內容簡潔性和使用低門檻等特性，在網民中快速滲透，微博用戶經過兩年爆炸式增長之后已經突破3億。微博開啟了以短小精煉為特征的微時代，微時代信息的傳播速度更快、傳播的內容更具沖擊力和震撼力和社會影響力。不言而喻，企業以官方姿態出現在微博上，本身就是對品牌的一種曝光和宣傳。而企業在集合了多媒體技術于一身的微博上發布新產品，推出新服務，介紹新廣告新代言，或者與品牌代言人進行互動，導入彼此粉絲，也是企業營銷自身和產品的行為。
宜家家居新浪官方微博最初建立時，以發布日常內容為主，將品牌自身產品設計獨特性、經濟耐用性及人性化理念通過圖文、視頻等形式吸引粉絲關注；并且秉承著一貫的親和形象去與粉絲建立溝通，讓消費者感受到宜家提倡的創意生活點亮生命精神，吸引粉絲40余萬人，成為家居類微博粉絲數排名第一的品牌，宜家為社會化營銷賦予了更多的目的和期望，更多的線下營銷活動在微博上對應開展，在宜家天津、無錫新店開張前，新浪微博就成了營銷的前站，依靠微博上積累的粉絲，新店即將開張的消息得到了及時擴散傳播。
宜家家居新浪官方微博最初建立時，以發布日常內容為主，將品牌自身產品設計獨特性、經濟耐用性及人性化理念通過圖文、視頻等形式吸引粉絲關注；并且秉承著一貫的親和形象去與粉絲建立溝通，讓消費者感受到宜家提倡的創意生活點亮生命精神，吸引粉絲40余萬人，成為家居類微博粉絲數排名第一的品牌，宜家為社會化營銷賦予了更多的目的和期望，更多的線下營銷活動在微博上對應開展，在宜家天津、無錫新店開張前，新浪微博就成了營銷的前站，依靠微博上積累的粉絲，新店即將開張的消息得到了及時擴散傳播。
火力雙開在豆瓣--與目標群體深入親密接觸
隨著在微博營銷上的深入，宜家也發現了微博作為營銷平臺的一些短處，微博雖然是大眾平臺，但上面的信息太多，更新太快。所以在2011年9月，在繼續微博營銷的同時，宜家開始在豆瓣社區里精耕細作。抓住豆瓣用戶粘性較強且多喜好創意的特點開展一些有趣的活動，植入品牌信息加深他們對宜家品牌的認知。另外，宜家也在社區里尋找一些真正對家居有興趣的人，通過領袖意見把他們與宜家相關的故事在微博等社交網絡上更廣泛地傳播，一起去推動消費者市場。宜家在豆瓣發起的"電影里的夢想空間"活動中，只要網友上傳影視作品中自己喜歡的房間家居風格的視頻截圖，并添加簡單描述、出自哪里、喜歡的理由，就有可能獲贈幸運禮物。除此之外，網友還可以通過微博、SNS等互動平臺分享自己展示。在活動的一個月的時間內，宜家在豆瓣的小站訪問量達5萬多次，粉絲量超過1.2萬。
豆瓣是基于SNS 技術的Web2.0 網站，技術平臺商業信息的最佳結合，非常適合企業發布新產品，宜家利用這一特性通過產品功能已完成精準細分，挖掘用戶的生活消費的方式。同時，消費力極強的5400多萬豆瓣用戶，也是中國互聯網用戶中商業價值最大一群。
宜家進駐移動互聯網--迎接網絡趨勢變革
隨著iPhone、iPad、Android等移動終端的火熱，伴隨著用戶的構成和行為習慣的改變以及新應用程序的大量涌現，移動互聯網開始成為新的營銷信息傳播的載體。以往很多人可能是靠工作、親戚、朋友聚合關系，或者是依靠PC上的SNS、即時通訊工具等建立和聚合關系，但是移動互聯網可能讓消費者基于地理位置、基于興趣、基于行為聚合關系，且具有更高的商業價值。
微博、社區之外，宜家把自己的關注點又放到了移動互聯網上，宜家的年度產品目錄對于各位愛家人士來說是必不可少的，每年的發行量也達到 2.11 億之巨。如今宜家在保留傳統產品目錄的同時，將產品目錄的部分內容數字化，通過"IKEA Catalog App" 的方式呈現，并且加入了一些很酷的增強現實等互動功能。
通過軟件商城下載安裝以后，用戶可以直接在手機上獲取到商品的相關信息，包括商品細節，圖片，價格，設計師，保養說明，產品描述和尺寸，產品貨號等詳細信息。軟件中所顯示的家具可以調整角度，借著一些輔助工具，可以讓目錄內的家具擺放于真實空間中，與實際空間的其他家具相融在一個整體內。這樣一來，便具有很強的參考意義，勾起消費者的購買欲。這個應用優點就是操作簡單，實用性強，為用戶提供了獲悉更多宜家信息的通道。并且這款 App 將和最新的宜家 2013 年產品目錄搭配使用，在這份最新的紙質目錄上有一些特定標識，回家后，你只需將手機掃一下產品，這款產品的組裝演示視頻、在居室內的展示、搭配效果等其他信息便一一呈現，讓DIY的樂趣更上一層樓。
將一些這樣的應用加入到企業的營銷計劃中，相較于之前的轟炸式廣告使消費者更容易接受，也拉近品牌與消費者的距離，增強互動性。而增設粉絲點評、推薦、分享等等功能更是為品牌傳播和建立粉絲數據庫錦上添花。與品牌的合作，也讓觸景無限酷炫無比的AR技術終于實現了落地，達到共贏合作。
